企业服务礼仪、卓越服务、服务艺术、感动服务培训培训_沟通
《服务礼仪》培训简介
一、课程目标：
1. 提升服务工作人员形象
2. 提升服务团队礼仪素养
3. 增近顾客信任和交流
4. 促进人际关系更和谐
5. 提升团队服务人员意识
6.提升顾客满意度，美誉度、忠诚度
7.让服务和礼仪为企业效益助力赋能
二、课程对象：服务工作人员
三、课程时长：一天（6小时）
上午 9：30--12:00
下午 14：00--17:30
四、授课方式：
理论知识+案例分析+实操演练+情景模拟
五、授课内容：
第一章 服务理念
一、服务理念
二、礼仪概述
第二章 服务形象
一、仪容礼仪
1. 仪容要求
2. 发型要求
二、仪表礼仪
1. 着装原则
2. 职场搭配
第三章 服务举止
一、表情礼仪
二、站姿礼仪
三、坐姿礼仪
四、走姿礼仪
五、蹲姿礼仪
六、鞠躬礼仪
七、致意礼仪
八、手势礼仪
九、引领礼仪
十、递接物品
第四章 服务语言
一、当面沟通
二、电话沟通
三、微信沟通
第五章 服务场景
一、卓越服务
二、岗前准备
三、接待流程
主讲老师：戴祺
高级礼仪培训师
资深形象管理师
高情商沟通讲师
部分培训案例
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